2019年剛結束，多家權威機構發布2019衛浴行業十大事件和行業趨勢報告，其中“優化產能布局”是繞不開的話題，多家衛浴企業相繼裁員或倒閉。國內衛浴行業愈發成熟，成本增加、競爭加劇、品牌效應明顯的情況下，衛浴企業在困境中求生存。優勢企業進一步擴張，中小型企業生存受到威脅。

　　根據國內多家衛浴企業公布的數據，2019年行業整體業績下滑，營收增長率放緩。

　　困難總會有，機遇也不少

　　根據法院公布的數據顯示，2019年至少14家衛浴企業宣布破產。市場形勢不容樂觀，但縱向來看，相比2018年衛浴行業的寒冬，2019年部分上市企業的情況有所好轉。

　　近幾年整裝衛浴住宅市場與經濟型酒店市場呈現上升趨勢，預計2025年住宅整裝衛浴市場空間將達到96.39億元，經濟型整體衛浴市場空間將達到142.89億元左右。

　　酒店市場方面，整裝衛浴主要在經濟型酒店應用，滲透率近幾年快速提升，而在住宅市場，整裝衛浴滲透率低且增長平緩，預計2025年將達到35%，巨大的衛浴市場有待進一步開發。

　　《全國旅游廁所建設管理新三年行動計劃》(2018-2020)明確指出，從2018至2020年，全國計劃新建、改擴建旅游廁所6.4萬座，其中新建4.7萬座以上，改擴建1.7萬座以上，實施兩年，已完成計劃的新建、改擴建廁所4.5萬座。加入”廁所革命”不僅是衛浴企業的一個發展渠道，更能在全國性民生項目中提高社會責任感和知名度。

　　除此之外，中國城市建設進程不斷推進，新增住房數量持續增長，導致衛浴產品的市場數量和質量的需求增加。2019年衛浴行業的報告數據中，“整裝”和“服務”是重要的兩個關鍵詞。隨著國家精裝房政策出臺，國內存量房數量激增和消費者生活水平的提升，衛浴整裝風起，圍繞用戶個性化需求，從產品開發設計到施工安裝，全過程環環聯動。

　　衛浴售后：是阻力，也是突破口

　　以80、90后為代表的消費者注重生活品質的提升，衛浴是日常使用頻率較高的家居產品，消費者對此更為挑剔。好品質是衛浴產品最重要的基礎，高端化、智能化、定制化也隨著消費升級而成為新的消費關注點。

　　這一屆消費者的決策發生了轉變，消費判斷從碎片化向整體化升級，對家居商品不再關注單點，不會因為某方面如工藝、價格的優勢而迅速掏錢買單，他們考慮更多的是衛浴產品的品牌、品質、設計、價格、售后等整體的消費體驗，曾經不被重視的售后服務，被賦予更高的期待。

　　1688在2019年底發布的《十大生活趨勢升級藍皮書》中指出，家居行業經營者具備上門安裝服務的僅有56%。

　　由于商品的重量體積大、形狀不規范、功能性強等特點，家居消費市場對售后服務有著強烈的需求。盡管衛浴行業在產品設計和生產上逐漸成熟，但完善的售后服務服務問題仍然未得到有效解決。售后是衛浴行業的阻力，同時也成為差異化競爭的突破口。

　　新售后模式：能否帶領衛浴寒冬過境?

　　目前市場上以小微型或純電商型的衛浴企業居多，這類企業沒有全國經銷系統，也無力打造售后服務網絡，服務能力較弱，一般選擇專業第三方售后服務平臺來保障全國的售后。

　　經銷商渠道一直以來是大型衛浴企業最主要的銷售方式。各地經銷商選擇本地師傅合作或者自養師傅，沒有全國統一的售后服務標準，師傅服務質量難以監管，售后水平參差不齊。

　　衛浴企業如果要發展品牌戰略，品牌價值和服務質量是重中之重，但由于成本、時間和地域的限制，難以搭建覆蓋全國的售后服務體系，這成為阻礙衛浴發展的一大因素。傳統經銷售后模式無法滿足發展要求，衛浴品牌正尋求更高效的互聯網售后模式。

　　互聯網新售后模式有什么優勢?以專業售后服務平臺萬師傅為例，區別于傳統售后服務，萬師傅依托互聯網，整合全國衛浴售后服務資源。不同地區的家居售后師傅線上入駐平臺，并遵循平臺統一的服務規范。這種用工模式打破了售后服務的地域局限，哪里有專業師傅分布，服務就覆蓋到哪里。萬師傅平臺已有入駐師傅共53萬，98%的全國覆蓋率把服務下沉至四五線城市的區縣。

　　衛浴企業將售后分離出去，由專業平臺提供及時響應的全國售后服務，不需要長期聘用工人，售后到達哪里，銷售就能抵達哪里，通過售后服務將產品銷售范圍鋪開。企業的服務模式變輕，節省成本，能集中更多資源專注于運營。

　　消費者的口味越來越挑，選擇越來越多，在當前產品功能、品質和服務升級的多重壓力下，更多中小型企業想在行業快速洗牌的關鍵期走出市場低迷的困境，還要把目光多瞄準消費者需求。把一個馬桶做得完美不算厲害，讓客戶享受極致體驗，才是本領。