在當(dāng)下，電商之旗高舉之時，衛(wèi)浴企業(yè)紛紛將線下的重心擺到了線上。但是，由于衛(wèi)浴行業(yè)有多方面的限制性，導(dǎo)致“觸電”頻繁遇阻。尚未成熟的衛(wèi)浴電商之路，仍然需要解決這3大棘手的問題，方能電商行列嶄露頭角。

　　物流運輸難

　　與其他觸及電商行業(yè)的產(chǎn)品不同，衛(wèi)浴產(chǎn)品都是大物件，而且多為陶瓷材質(zhì)，這就導(dǎo)致在運輸?shù)倪^程中，很容易出現(xiàn)破損的風(fēng)險。這導(dǎo)致企業(yè)要承擔(dān)高額的賠付費用，長此以往也讓線上購買衛(wèi)浴產(chǎn)品的消費者失去信心。

　　解決這個問題最直接的方法就是，與誠信可靠的物流公司合作，降低運輸風(fēng)向，同時為消費者提供更多保障，解決客戶的后顧之憂。

　　線下與線上的利益沖突

　　衛(wèi)浴行業(yè)始終是線下經(jīng)銷商銷售為主。就目前情況來看，傳統(tǒng)衛(wèi)浴企業(yè)通過經(jīng)銷商實現(xiàn)多個地區(qū)的產(chǎn)品銷售，銷售的產(chǎn)品占到80%左右，線下的銷量依然是大頭。而步入電商行列的衛(wèi)浴企業(yè)，則會通過折扣和低價格吸引顧客，這樣就會沖擊線下經(jīng)銷商的利益。

　　解決利益沖突的問題，關(guān)鍵在于與經(jīng)銷商實現(xiàn)利益共享。比如衛(wèi)浴企業(yè)廠家可以將售后任務(wù)分配給當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商，讓他們來執(zhí)行產(chǎn)品的售后處理。一方面可以解決服務(wù)提供的問題，另一方面也可以把經(jīng)銷商拉到電子商務(wù)上，形成共贏的局面。同時企業(yè)商城平臺里面的商品可以通過微分銷的方式讓經(jīng)銷商通過線上渠道銷售，讓企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上獲取更多流量。

　　售后服務(wù)有待完善

　　衛(wèi)浴產(chǎn)品還涉及到安裝問題，購買回來的產(chǎn)品要安裝后才能使用，而商家通常不提供免費安裝服務(wù)，還有的地區(qū)甚至連送貨入戶都做不到。同時，如果消費者對產(chǎn)品不滿意，或者產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，想要退換維修，過程都非常麻煩，售后服務(wù)得不到保障，嚴重影響衛(wèi)浴電商的進一步發(fā)展。針對這個問題，衛(wèi)浴企業(yè)可以發(fā)展O2O模式，如開設(shè)線下體驗店，提升用戶體驗的同時解決售后安裝維修服務(wù)。

　　可見，互聯(lián)網(wǎng)的浪潮，給了衛(wèi)浴企業(yè)翻身的機會，可是企業(yè)自身的綜合實力仍是關(guān)鍵，無論銷售渠道如何改變，產(chǎn)品本身的品質(zhì)和服務(wù)不變，才能立于不敗之地。